查看详情>> 第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪  大客户销售的开发策略  与政府部门沟通礼仪  与行业协会等组织的沟通礼仪  与重点企业客户沟通礼仪  参加会展及技术交流会礼仪  长期客户与短期客户的交往礼仪  通过职业礼仪提升大客户满意度  *课堂互动：销售礼仪中遇到的问题研讨  第二部分：提升客户经理职业形象  客户经理的形象定位  你的形象价值几何？  职业形象与客户印象的关系  男士职业装的要求及注意事项  女士职业装的礼仪及注意事项  保持专业职业形象和仪态  商务活动中得体的行为举止  *职业形象测试：客户经理职业形象定位  第三部分：客户经理社交礼仪  商务交往的一般原则  客户经理的行为习惯与禁忌  客户经理面部表情礼仪  握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪  迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪  *模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示  第四部分：客户经理拜访客户礼仪  预约会见、会谈礼仪  拜访客户时的前台礼仪  接待室等待及寒暄礼仪  对待主要客户的会谈礼仪  客户沟通与倾听及反馈的技巧  与主要客户的同事沟通礼仪  与不同客户的用餐的礼仪  传真及电子邮件礼仪  *情景演练：拜访客户礼仪的示范  第五部分：客户经理职业化语言训练  客户经理职业化文明用语  客户经理客户沟通规范用语  与客户电话沟通技巧  如何应对的客户对产品的异议  如何降低客户对价格的敏感度  适度对客户的赞美与恭维  如何化解与客户之间的情绪冲突  *模拟训练：如何展开产品销售陈述的技巧  第六部分：怎样和各种类型的顾客打交道  了解大客户的共同的心理因素  根据客户的不同地域来区分  根据客户的性别来区分  根据客户的年龄来区分  根据客户的文化程度来区分  根据客户的不同级别来区分  根据客户的顾客消费习惯来区分  引导大客户的潜在心理需求  如何赢得大客户的信任与尊重  如何与大客户建立持久良好的关系  *案例分析：客户交往中赠送礼品的礼仪

查看详情>> 职业化素质解读  你是职业化人才吗？  职业化是什么？  补上“职业化”这门课  职业化，国际化的职场规则  职业化的表现有哪些？  如何营造职业化氛围？  职业化素质的内涵  痛并快乐着的经理人  影响我国职业经理发展的因素  中国经理人的差距在哪些方面？  企业必须实行职业化的管理  经理人职业化的作用  企业任职资格与职业化行为体系  职业化精神的灵魂：敬业  “把信带给加西亚”，你能吗？  敬业，是职业人最基本的素质  细微之处见敬业精神  怎样培养积极的心态？  不是要我做，而是我要做  敬业奉献的原动力―崇高的愿景  持之以恒―神奇的成功之箭  职业化精神的使命：责任  责任与价值观  社会责任感与职业道德  职业人的责任意识  以工作绩效来衡量责任  工作不要6  分，工作没有1  分  不做事和做错事  积极主动承担压力与责任  提前行动，主动承担责任  对自己负责，对事业负责  职业化精神的基础：专业  专业化是人才职业化的基础  你可以没有文凭，但是不能没有水平！  专业化人才的发展通路  职业敏感，发展你的“雷达系统”  构建专业资讯网络  人才定位：专才与通才  赢家通吃的时代  专业化人才的知识结构  储备专业知识与技能  专业化的必由之路：终身学习  职业化精神生命：创新  创造力来源于不同的思维方式  创新的关键－方法制胜  创新是通向成功的天梯  冲破创新的障碍  创新贵在屡败屡战  创新的应变策略  职业化精神的核心：协作  协作，职业化精神的核心  得能人者得天下  团队良好协作的优势  团队协作失败的原因  团队领导者的影响力  构建你的人脉资源  如何创建积极健康的团队？  每一朵花儿都开放，每一个鸟儿都歌唱！  职业化精神的信条：规范  职业化的信条－规范  法律规范、道德规范、职业道德  正直、忠诚、诚信、公正的原则  制度规范与自律  职业人需要遵守的职场规范有哪些？  职业化能力：思维决策能力  决策的力量  价值观是决策的重要标尺  学会有效思考  如何批判性地思考  积极决策，适时放弃  整合资源，共羸发展  随机应变的决策  预防决策的误区  价值观决定习惯  性格、态度与习惯的关系  哪些习惯是职业人的禁忌？  别无选择，行动才能改变  摒弃不良的心理习性  职业人习惯性的管理误区  必备的职场习惯  职业化能力：管理能力  委派工作的流程  分析目标/制定计划/选人任用  明确标准/监督指导成果评价  组织、协调、支持、反馈  影响委派工作的精神因素  何谓“授权赋能”?  聪明的授权者怎样做  授权，如何防止越权  把上司当成客户  如何让上司重视你  如何向上司汇报工作最有效？  支持上司就是支持自己  创造环境/发现优势  能力培养/绩效指导  激发员工的潜力  职业化能力：社交能力  人际关系―职场必修课  和为贵：职场社交的信条  情商,协调人际关系的能力  人际交往的互动行为模式  吸引别人的因素有哪些？  缺乏吸引力的特征有哪些？  掌控人际关系的高手  职场中的自我魅力塑造  提高职场社交的效率  职场社交的自我营销  协调组织内部的人脉关系  化解职场关系中的矛盾冲突  提高沟通的影响力  增强沟通中的说服力  沟通中交谈的技巧  如何有效倾听 

查看详情>> 一、了解公共关系的基本原理 公共关系的内涵和特征 全员公共关系管理的要求 组织机构如何塑造良好形象 公关实战案例－智取天津 公共关系从业人员的基本素质  公共关系的社会责任  二、与股东的交流与合作能力 保持沟通渠道畅通 树立“股东利益高于一切”利益的观念 三、员工的交流与合作能力 将员工的利益溶入企业政策 公关实战案例二－松下公司的内部公关 四、客户的公共关系能力 协调客户关系的基本要求 CIS的基本构成 品牌名称设计 广告创意头脑风暴 让顾客满意的战略—CS  企业导入CS战略的关键 公关实战案例－李宁品牌发展之路 五、与政府的交流与合作能力 政府的公关关系 政府的公众形象－城市名片 企业政府公关的困惑 找准公关政府的契机 公关案例－沃尔玛在中国政府公关 政府公关蓝图 蓝色巨人IBM本地化 政府公关的路线图 公关案例－柯达公关 意在战略 企业家的政治形象 六、与媒介的交流与合作能力 公众传播的方式及其特点  新闻价值的要素有哪些？ 如何创造新闻事件？  公关案例－脑白金的成功解密  企业赞助的目的 公关案例－可口可乐十年公益事业历程 新闻发布会的技巧 高层管理者如何应对记者的采访  七、与合作机构交流与协调能力 企业与供应商之间关系的沟通 企业与供应商关系的协调 八、与社区的交流与合作能力 塑造企业的社区形象  九、协调处理危机公关的能力 企业对付公关危机的方法 消费者投诉的公关处理 做好危机传播方案 危机公关中对媒体的方式 公关案例－“非典”与危机公关 公关案例－南京冠生园事件 十、公关活动中的社交礼仪  为成功而装扮自己 自我介绍的要点 拜访客户礼仪 领导如何通过新闻媒体树立职业形象 公关礼仪的3A 原则 尊重为本－礼仪的核心理念

查看详情>> 职业化素质解读 你是职业化人才吗？ 职业化是什么？ 补上“职业化”这门课 职业化，国际化的职场规则 职业化的表现有哪些？ 如何营造职业化氛围？ 职业化素质的内涵 职业化与契约精神 职业经理人的含义 影响我国职业经理发展的因素 中国经理人的差距在哪些方面？ 企业必须实行职业化的管理 经理人职业化的作用 企业任职资格与职业化行为体系 职业化精神的灵魂：敬业 “把信带给加西亚”，你能吗？ 敬业，是职业人最基本的素质 敬业精神的内涵 细微之处见敬业精神 怎样培养积极的心态？ 培养职业人的自豪感 不是要我做，而是我要做 敬业奉献的原动力―崇高的愿景 持之以恒―神奇的成功之箭 职业化精神的使命：责任 责任与价值观 社会责任感与职业道德 职业人的责任意识 以工作绩效来衡量责任 工作不要60分，工作没有100分 不做事和做错事 积极主动承担压力与责任 提前行动，主动承担责任 对自己负责，对事业负责 职业化精神的基础：专业 专业化是人才职业化的基础 你可以没有文凭，但是不能没有水平！ 专业化人才的发展通路 职业敏感，发展你的“雷达系统” 构建专业资讯网络 人才定位：专才与通才 赢家通吃的时代 专业化人才的知识结构 储备专业知识与技能 专业化的必由之路：终身学习 职业化精神生命：创新 创造力来源于不同的思维方式 创新的关键－方法制胜 创新是通向成功的天梯 冲破创新的障碍 创新贵在屡败屡战 创新的应变策略 职业化精神的核心：协作 如何提升团队的工作激情 协作，职业化精神的核心 群体与团体的区别 团队良好协作的优势 团队协作失败的原因 团队领导者的影响力 构建你的人脉资源 如何创建积极健康的团队？ 如何打造快乐团队 每一朵花儿都开放，每一个鸟儿都歌唱！ 职业化精神的信条：规范 职业化的信条－规范 法律规范、道德规范、职业道德 正直、忠诚、诚信、公正的原则 制度规范与自律 职业人需要遵守的职场规范有哪些？ 职业化能力：思维决策能力 决策的力量 价值观是决策的重要标尺 学会有效思考 如何批判性地思考 积极决策，适时放弃 整合资源，共羸发展 随机应变的决策 预防决策的误区 价值观决定习惯 性格、态度与习惯的关系 哪些习惯是职业人的禁忌？ 别无选择，行动才能改变 摒弃不良的心理习性 职业人习惯性的管理误区 必备的职场习惯 职业化能力：执行能力 审视自我的价值观 职业人的必修课－时间管理 越是没有时间，越要进行时间管理 做重要和正确的事 投资未来的时间 时间管理的技巧 如何提高管理情绪的能力 找准发挥才能的方式 积极规划，确立目标 执行能力是关键 站好自己的岗 受制于人，操之在我 令必行，言必果 执行三原则：效果、效率、效能 怎样执行更有效？ 如何赢得上级的信任 树立远大目标，创造事业奇迹 目标管理，是成功的保障 超越目标，是永远的追求 职业人，为客户而工作 如何缩小与客户需求的差距 客户的满意，就是你成功的保证 职业化能力：管理能力 委派工作的流程 分析目标/制定计划/选人任用 明确标准/监督指导成果评价 组织、协调、支持、反馈 影响委派工作的精神因素 何谓“授权赋能”? 聪明的授权者怎样做 授权，如何防止越权 把上司当成客户 如何让上司重视你 如何向上司汇报工作最有效？ 支持上司就是支持自己 创造环境/发现优势 能力培养/绩效指导 激发员工的潜力 职业化能力：社交能力 人际关系―职场必修课 和为贵：职场社交的信条 情商,协调人际关系的能力 人际交往的互动行为模式 吸引别人的因素有哪些？ 缺乏吸引力的特征有哪些？ 掌控人际关系的高手 职场中的自我魅力塑造

查看详情>> 第一部分：团队执行力的解读 执行力是企业管理成败的关键  执行：如何完成任务的学问  团队执行力：战略运营人员  执行就是把事做正确  执行是一种职业素养  执行是一种流程控制  执行是一种完成任务的手段  执行力是职业道德的要求  执行力组织的共同特点  执行力组织的薪酬业绩体系  案例分析：一切从执行力开始！  第二部分：构建执行力的企业文化  构建执行力文化的重要性  经理人给下属提供培养和指导  建立起完善的领导人才输送渠道  创造价值，实现目标，付诸行动！  没有执行力的企业注定不会长久  执行力文化的组织才可能长久发展  落实决策于行动之中  发挥执行力的威力，  执行力是一切组织生存与发展的基础  比对手找到更好的竞争优势  要做得比客户期望得更好  执行政策规则与灵活应对挑战  案例分析：沃尔玛：执行力的典范  第三部分：全员执行提升团队竞争力  执行不是坐而论道，是立即行动!  “执行到位”是关键  执行是战略的核心  执行力不强的原因出在哪里  塑造执行力的职业心态  不健康的心态的自我对照  心态浮躁、归罪于外、雇佣思想  被动行事、局限思考、忙乱无效  领导的决策与执行力  领导者是执行力的关键角色  课堂测评：评测你的执行力潜能  第四部分：构建高效执行的团队 团队建设是执行力的基础  树立抱团打天下的信念  给予团队成员归属感  提升团队解决问题的能力  弥补团队执行力中的短板  提升领导者的影响力  领导者从指挥者变为执行者  愿景对团队执行力的激励作用  塑造执行力竞争的团队氛围  创造激发热情和动力的团队愿景  案例分析：亨利•福特和迪斯尼的愿景  第五部分：培养员工执行力 大企业与小企业员工的执行力不同  用执行力标准把好选聘用人关  言行业绩考察知人而善任  执行到位首先要沟通到位  化解团队目标沟通的盲区  理解员工新的工作价值观  开发指导做好员工的教练  惟命是从与执行力的关系  案例分析：令必行、言必果  第六部分：执行力提升的方法 首先站好自己的岗  执行力中服从的责任问题  责任界定与执行效果  良好的执行与战略修正  受制于人，操之在我  执行三原则：效果、效率、效能  如何制定高效的团队目标  执行力强的九种方法  高效执行的七大特质  提升执行力的“十字法则”  案例分析：将执行进行到底！

查看详情>> 人际关系协调：利他是最好的利器 职场当中的核心竞争力是什么 人之初，“性本善”吗 诸葛亮的《识人七法》 人生的三大要素：体商、智商、情商 健康和财富的关系 EQ情商：协调人际关系的能力 志同道合、友好共事、貌合神离 人际关系之间的利害得失 个人和公司利益的博弈 天堂和地狱的差别 人生目标的思考：什么是成功 可以不成功，但一定要成熟 您是一个有魅力的领导者吗 塑造职场魅力的技巧 尊重为本－魅力的核心理念 提高职场社交的效率 人际关系中应注意的禁忌 “天时、地利、人和”三要素 建立成功快乐的人际关系 团队协作：群策群力抱团打天下 塑造群策群力的企业文化 如何才能抱团打天下 得能人者得天下 团队协作的优势 团队的互动协同效应 团队与群体的差异 团队面临的难题 高效团队的特征 新一代员工的工作价值观 如何成为卓有成效的团队教练 韦尔奇认为领导者最应该做的工作 协调团队内部关系的法则 化解团队中的矛盾冲突 管理团队：塑造高效团队凝聚力 如何降低团队内耗 确立团队决策原则 如何通过愿景激发团队精神 营造健康团队关系 团队同舟共济的意识 团队分裂的十三种表现 高效团队协作的六要素 团队协作的气氛如何 团队人才的三个层次 如何成为巨人公司 找到合适的人并放到合适的岗位上 如何吸引优秀人才 发展他人共同成长 领导关系协调：同心协力合作共赢 优秀员工为什么要离开团队 我该拿我的上司怎么办 对上司不仅是要服从 职业经理与董事会的关系 如何成功地“管理”上司 如何适应新上司 下一个上司未必会好 勇于承担责任 与上司谈判的技巧 把领导当作伙伴而不是对手 与上司保持目标一致 了解上级的管理风格 让上司正确地了解你 首先，改变你自己 对上司的期望值不要过高 如何向领导提出不同意见 轻松“搞定”你的上司 假如明天我取代上司 赢得上司好印象的技巧 沟通方法与技巧：沟通也是生产力 沟通能力是万能的吗？ 沟通也是生产力 事业成功的重要因素 你的心态是你真正的主宰 人生四种积极心态 感恩、宽容、合作、换位 感激一切使你成长的人 比天空更宽阔的是人的胸怀 宽恕别人是自己的荣耀 换位思考“五多三少”的行为准则 企业管理层级对沟通效果的影响 沟通效果的决定因素 中国人沟通的文化障碍 世界上最大的成本-沟通障碍 沟通渠道不畅：小道消息 如何说服他人的方式 沟通首先是倾听的艺术 表扬和批评的技巧 妥协是不是双赢的解决方案 造成沟通困难的因素 如何才能有效沟通 沟通者的誓言 领导者在团队沟通中的角色 客户沟通-成为职业化的客户顾问 职业人为谁而工作 客户永远是对的吗 了解客户的需求 当顾客不满意时 有期望才有抱怨 宁可“第一次就说对” 以客户为中心的态度 处理客户沟通中的问题 如何引导你想要的结果 客户沟通重在细节 掌握客户的心理要素 培养顾客的信赖感 成为职业化的客户顾问 尊重员工就会赢得客户 培养一线员工成为优秀沟通者 客户沟通最大的成功是什么 商务演讲-塑造职场成功形象 表达能力―让世界了解你 语言是最好的财富 演讲，职场生涯的华彩乐章 贻笑大方的演讲 内涵丰富的精彩演讲 精彩演讲成为中国的“新名片” 幽默的无穷力量 初学演讲应处理好的四种关系 如何克服怯场的心理因素 演讲前的准备事项 感情是演讲的灵魂 出其不意的开场白 成功演讲应具备的八个特征 如何设置演讲的“兴奋点” 如何匠心独运，回味无穷 即兴演讲的训练 应付意外情况的技巧 演讲口才，综合的语言艺术

查看详情>> 第一部分：企业文化理念和管理问题 为什么说管理最大问题在于文化融合  企业文化如何与企业发展目标结合  企业文化的“基因理论”  企业文化与核心竞争力的关系  企业文化建设和实施中的问题  价值观趋同和文化的巨大差异  文化“虚”与“实”的理解  如何帮助员工理解使命宣言  为什么企业文化与经营管理脱节  企业文化如何才能传播和落地  企业文化落地的动因和方式  企业核心价值观解读  竞争、创新、激情、诚信  对公司企业精神的分析  如何通过文化理念提升团队凝聚力  案例研讨：如何塑造“群策群力”的企业文化  第二部分：制度与文化的作用机制 企业在文化建设中的困境  企业文化落地的原则和机制  企业内部的文化管理体系建设  制度与价值观相脱节的矛盾  制度与企业文化的一致性要求  价值观需得到制度的保障才能形成  企业文化建设的问题及对策  案例解读:用原则和信念凝聚员工  案例解读：没有价值观能走多远？  第三部分：企业文化宣贯与传播 企业文化体系理解和宣传  故事与文化的作用机制  发现并总结企业文化的故事  文化的故事传播价值  企业文化故事的误区  企业文化故事的要求  故事的收集与编写实务  仪式与文化的作用机制  西方企业仪式的种类  中国企业仪式的种类  如何组织企业文化仪式及活动  案例解读:像培育花儿一样培育企业文化  第四部分：企业文化落地与实施 企业文化体系理解与落地  确立与价值观要求一致的领导风格  将理念的认知纳入绩效管理  文化落地的三个阶段  认知阶段、尝试阶段、习惯阶段  价值观体系的建树与提升  领导者行为的带动作用  企业文化环境建设与氛围营造  案例解读:英雄模式VS制度建设  案例解读:如何实施文化落地  第五部分：企业文化如何转化为员工的行为  企业文化与员工行为的关系  如何将价值观理念转化为行为  领导者行为与企业文化的作用  管理者行为规范的意义  管理者行为规范的误区  塑造职业化的团队和员工  基于公司价值观的行为规范  如何实施公司员工行为规范  案例解读：客户服务品牌的问题与挑战  第六部分：企业文化的创新与发展 从没文化、学文化、建文化到卖文化的过程  企业的战略目标与面临机遇  行业文化与区域文化的结合  服务品牌如何进一步提升  案例解读：如何营造服务型企业文化  研讨互动：如何通过企业文化如何激励员工

查看详情>> 第一部分 将战略转化为工作目标的能力 执行能力是什么？ 执行的三项关键要点 执行是企业经理人最重要的工作 如何才能确保组织有强大的执行能力呢？ 战略决策与执行协同 经理人是战略目标执行的中坚力量 培育战略执行能力 第二部分 提高工作效率的能力 执行任务的工作流程 影响执行效率的关键要素 执行质量的含义 改善工作流程的原则 战略与执行的80:20法则 战略失败的原因大都是因为执行不力 第三部分 提升团队绩效的能力 团队如何执行任务 按照业务流程去执行 有效执行的团队的特征 为自己的行为承担责任  如何创建高绩效团队 执行过程中的绩效管理 第四部分 构建执行力文化的能力 执行力组织的一些共同的特点 一切从执行力开始！ 沃尔玛——执行力的典范 细节决定成败 “没有任何借口” 构建执行力文化的重要性 将执行力融入企业文化 IBM高绩效的执行文化 执行不是坐而论道，是立即行动! 全员执行！！！案例研讨